![]() |
圖/聯合報提供 |
相較於警方一一○勤指中心報案系統,「一九九九」專線也讓警方疲於奔命。台北市政府規定,警方接到一7net九九九轉報案件,必須十分鐘內趕到現場,並回報處理狀況及記錄,市府會抽樣調查民眾滿意度。由於官員非常重視,警方什麼都不敢推,只能全力以赴。
一名派出所基層警員抱怨,曾接獲一九九九通報路上有小狗被撞死,他趕到現場見網路報稅小狗屍體已肢離破碎,轉報環保局派人處理;處理完沒多久,一九九九又通報「天上掉下垃圾」,他再趕赴現場拎垃圾回警局丟棄。
另名警員對一九九九「春夏熱銷威力」感受更深,曾受理家暴案時,當事人當場打一九九九投訴「警察沒有奉茶」;對方寧可透過一九九九「釘他」,也不肯當面提出要求,令他氣結。
台北市警局一名警官認為,一九九九的設計是讓首長透過報案統計數量掌握民怨;市府重視一九九九可想而知,問題是報案分門別類不夠精準,「無法分類」的統統歸警方。
警大教授葉毓蘭說,這種現象與一九九九外包民間公司接線人員專業不足有關,一九九九市民服務熱線是師法英美等國大城市做法,將九一一緊急報案電話與三一一非緊急報案電話分流,本意是希望將有限警力保留給最急迫需要警察緊急救援時使用,但台灣的一九九九運作變了調,沒做到案件分流、紓解警力的初衷,反而成為警察沉重負擔。
警方無奈指出,目前規定處理一九九九報案一定要有作為,因此警方接獲任何報案內容,不管是否與警察勤業務相關,第一時間都要趕到現場處理。 8C4EBDD26C970208
文章標籤
全站熱搜